ABORDAN PROBLEMÁTICA DE LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS JUDICIALES DURANTE EL ESTADO DE EMERGENCIA SANITARIA
El titular de la Corte Superior de Justicia de Piura, Tulio Eduardo Villacorta Calderón se reunió con la presidenta de la Junta Transitoria del Colegio de Abogados de Piura, Sadith Aponte Coronado para abordar temas relacionados al servicio de la administración de justicia durante el estado de emergencia sanitaria por la Covid-19.
También participaron de la reunión la jefa de la Unidad de Servicios Judiciales, Jackeline Tantaleán Requena; el jefe de la Unidad de Planeamiento y Desarrollo, Juny Castillo Alvarado y la coordinadora del Centro de Distribución General, Milagros Camacho Paz.
Durante la sesión, Aponte Coronado expuso algunos problemas que tienen los abogados de la defensa libre; como la falta de confirmación de recepción en la presentación de documentos a través de los correos habilitados en las sub sedes judiciales, así como algunos problemas que se han presentado en la programación de citas por medio del aplicativo “El Juez te escucha. Programa tu cita”.
Agregó que también tienen dificultad en los procesos para acceder a las copias de las piezas procesales, además de fallas en el sistema de la Mesa de Partes Electrónica y la saturación de las líneas del call center, entre otros. En ese sentido, se le informó que se harán mejoras en la recepción de documentos de manera virtual. Respecto a la atención por parte de los magistrados, por medio del aplicativo “El Juez te escucha. Programa tu cita” se continuarán con las jornadas de capacitación sobre el manejo de este sistema, además de haber habilitado cuatro líneas telefónicas para la orientación de los usuarios respecto a los nuevos servicios informáticos de la institución.
Paralelo a ello, se viene trabajando propuestas similares al programa “El Juez te escucha. Programa tu cita” para la atención a los abogados y usuarios por parte del personal jurisdiccional y ampliar la cobertura de atención incorporando a las sub sedes judiciales. En cuanto a las copias de las piezas procesales se propondrá a las administraciones de los módulos y juzgados correspondientes para que sean ellos los que faciliten estos documentos. Respecto a los problemas en la Mesa de Partes Electrónica; se vienen desplegando diversas versiones por lo que es importante la asistencia de los abogados en las capacitaciones programadas, de manera centralizada y descentralizada, donde se brindan las pautas de mejoras en este aplicativo que se encuentra en constante actualización.
Sobre el call center, se informó que antes solo se contaba con seis líneas telefónicas y ahora, gracias al compromiso del personal para utilizar sus equipos de celular, se cuenta con veinte líneas de atención, las mismas que se saturan porque los usuarios suelen consultar por varios procesos en una sola llamada, a lo que se adiciona las coordinaciones que realiza el personal del call center con las dependencias judiciales respectivas a fin de atender las consultas de los usuarios.
Finalmente, la gestión que lidera el presidente de la Corte Superior de Justicia de Piura, Tulio Eduardo Villacorta Calderón ratificó su compromiso de ejecutar acciones en base a los ejes estratégicos del plan de trabajo 2021-2022, en busca de mejorar el servicio de administración de justicia en esta zona norte del país.